Venäläiset tyytyväisiä palvelutasoon Suomessa

Kyselyyn vastanneista 300 venäläisasiakkaasta 93 % oli sitä mieltä, että henkilökunta kymenlaaksolaisissa palveluyrityksissä on ystävällistä. Liiketilojen viihtyisyyteen oli tyytyväisiä niin ikään 93 % venäläisasiakkaista mutta liikkeiden valikoimiin oli tyytyväisiä vain 83 % asiakkaista. 

Museoissa ja huvipuistoissa käyneistä venäläismatkailijoista 91 % pitää saamaansa palvelua hyvänä tai erinomaisena. Majoitusliikkeissä ja kauppaliikkeissä asioineista 87 % sekä ravitsemusliikkeissä tai huoltoasemilla asioineista 82 % on tyytyväisiä saamansa palvelutasoon.

Myös venäläiset matkatoimistot ovat tyytyväisiä eri matkailutuotteiden tarjontaan Suomessa. Mökkilomat on tärkeä palvelutuote 85 %:lle Suomen-matkoja järjestävistä venäläisistä matkatoimistoista. Nämä matkatoimistot antoivat Suomen mökkilomatarjonnalle viisiportaisella asteikolla arvosanan 4,7. 

Ostosmatkat on tärkeä matkailutuote 64 %:lle matkatoimistoista ja tyytyväisyys ostosmatkatarjontaan sai matkatoimistoilta arvosanan 4,7. Muita tärkeitä matkailutuotteita Suomessa ovat risteily- ja laskettelumatkat sekä erityisesti Pietarissa kylpylämatkat. Myös näiden lomatyyppien tarjontaan matkatoimistot ovat varsin tyytyväisiä.

Matkatoimistot kritisoivat Suomen matkailussa kaikkein eniten viisumikäytännön hankaluutta. Lähes puolet haastatelluista matkatoimistoista esitti toivomuksen, että viisumikäytäntöä muutettaisiin nykyisestä joko poistamalla viisumipakko kokonaan tai helpottamalla viisuminhakuprosessia.

Saavutettavuus tärkein matkakohteen valintaperuste

Vuonna 2010 TAK Rajatutkimuksessa kysyttiin Suomessa käyneiltä venäläismatkailijoilta, mitkä ovat tärkeimmät tekijät matkakohteen valinnassa matkustettaessa Suomeen.  Tärkeimmäksi tekijäksi osoittautui hyvät kulkuyhteydet: 26 % kysymykseen vastanneista piti hyviä kulkuyhteyksiä tärkeimpänä matkakohteen valintaperusteena ja 61 % vastanneista piti hyviä kulkuyhteyksiä tärkeänä matkakohteen valintaperusteena.

Mahdollisuutta tehdä edullisia ostoksia matkakohteessa piti tärkeimpänä valintakriteerinä 24 % ja tärkeänä 40 % vastanneista venäläismatkailijoista. Matkakohteen hyvyys lomakohteena on tärkein matkakohteen valintaperuste 15 %:lle ja tärkeä valintaperuste 36 %:lle venäläismatkailijoista.

Tulosten taustalla on se tosiasia, että Suomessa käyvät venäläismatkailijat ovat vielä suomalaisittain pienituloisia ja ostoksilla käynti on edelleen tärkein syy tulla Suomeen. Tämän ovat tiedostaneet myös venäläiset matkatoimistot, jotka ovat ryhtyneet järjestämään ostosmatkoja Suomeen. Matkatoimistojen käyttö onkin lisääntynyt venäläismatkailijoiden keskuudessa. Kun vielä vuonna 2008 vain noin 5 % venäläismatkailijoista oli käyttänyt matkatoimistoa matkansa järjestämiseen, niin vuonna 2010 jo lähes 20 % matkustajista oli käyttänyt matkatoimistoa Suomen matkan järjestämisessä.